【詐欺？】Trip.comから2年越しの返金！飛行機欠航から音沙汰なしの2年間と怪しいメール

こんにちは、こあら🐨です。

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2年前に予約した便がコロナのせいで欠航になって、そのキャンセル料がなんと2年もかかってやっと返ってきたのでその経緯をお話しします。

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銀行口座を聞かれたけど本当に入力していいかわからない人、カスタマーサービスに不満を持っている人、詐欺っぽくて疑っている人、ぜひこれを参考にしていただければと思います。

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【予約完了】2020年2月、飛行機を予約

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Trip.comで、ナンディ（フィジー）から成田までの2020年6月2日の便を予約しました。

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予約確認のメールも届きます。

送信元：JP_FLIGHT@trip.com

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【日程変更】コロナで自動的に便が延期に！

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6月2日の便が、6月30日に変更。

約1ヶ月帰国が延びました。

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送信元：JP_FLIGHT@trip.com

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【欠航】延期ではなくキャンセル！

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出発日の1ヶ月も前に欠航が確定。

急いで他の便を探すも、長時間の乗り継ぎ便はあるけどこれも飛ぶか未定。

返金ポリシーとか全然読んでなかったけど、これで1円も返金なかったら、、と不安になる。

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送信元：JP_FLIGHT@trip.com

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そして、返金についての記述も！

「キャンセルが大量に発生しているため、お手続きに通常よりお時間がかかる」

「返金が生じた場合、航空会社または代理店による確認が取れ次第、返金の手続きをいたします」

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多少の手数料は発生したとしても返金してくれるのだろうか、、

「返金が生じた場合」って返金がない可能性もあるのか？？

変更・キャンセル不可の安いプランで取ってたら返金がないのかもなぁ。

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【音沙汰なし&あきらめ】帰国後も返金はなく、、、

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ここから紆余曲折があり、当初帰る予定だった便よりも大幅に遅れ、7月の臨時便でニュージーランド経由でなんとか日本に帰ることができたのですが、欠航からの2ヶ月間もなんの連絡もなく、返金はすでにあきらめていました。

きっと私は安いプランで買ったから、返金はなかったんだー。と後悔。

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1年半後、突然の【払い戻しの申し込みを受け付けました】

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なんと飛行機欠航から1年半も経っていた2021年の11月！！！

突然Trip.comから「払い戻しの申し込みを受け付けました」という連絡が！

逆に、なんのこと？って感じで、メールを遡ってみたけど、前後の兆候なく、本当に突然の払い戻しに関するメール。

全く事態が読めず、流れに任せようと思いました。笑

これでキャンセル料返ってきたらラッキー！って思って、、笑

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送信元は今まで飛行機の連絡が来ていたアドレスと同じなので、詐欺とかではなさそう。

予約番号も照会済み。

送付元：JP_FLIGHT@trip.com

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【さらに半年後】怪しいメールが立て続けに届く

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ついに返金された？！

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「払い戻しの申し込み受付」からなんと半年後の2022年5月。

飛行機欠航から丸2年。

もはや時代は令和ですよって。笑

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でも今回も同じ宛先から連絡が。

送付元：JP_FLIGHT@trip.com

内容は驚くべきことに、「払い戻し手続き完了」、つまり返金されたという内容でした。

予約番号、フライト情報も特に間違いなく、金額も多少の手数料は引かれてるけど大幅な減額はなし。

クレジットカードに返金されたんだなと思った矢先、、というか1分もしないうちに↓次のメールが。

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払い戻し失敗！のメールで撃沈

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初めてやりとりするメールアドレスから返金について連絡。

送付元：jp_customerservice@trip.com

Trip.comのカスタマーサービスと見られるところから「払い戻しに失敗しました」という連絡に言葉が出ない。笑

しかも同じ日に、真逆の内容が立て続けに3件も！！

「払い戻しに不具合が発生して手続きが完了しなかった」

「振込先の口座をうかがうためのメールを追って送ります」との内容でした。

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「不具合」とは、おそらく予約時に使ったクレジットカードがすでに使われていない、期限切れのため、カードへの返金ができなかった模様。これには心当たりがあって、カードの有効期限切れてるのは自分でもわかった。

だから、銀行口座教えろよっていう内容でした。

でも、不安じゃない？

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このメールは信じていいのだろうか、、怪しい。

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上のメールにもあったように、カードの返金ができなかったから、「こちら」というボタンから希望の振込先を入力してね、という内容。

送付元：jp_customerservice@trip.com

これ、クリックしたらどうなるんだろう、とか、個人情報流出しないかなってめちゃくちゃ不安だったんですが、開いてみました。

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【問い合わせ】来たメールに返事してみた

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届いたメールに問い合わせしてみて、日本語がちゃんとしてるか、ロボットではなく有人が返事しているか、このメールはまじで本物なのかを確かめてみることにしました。

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正直な感想もつけて。笑

3件の怪しいメールのスクショを添付して、「返金の状況をお聞かせください」という旨の問い合わせをしてみたら。

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翌日には問い合わせの返事がきちんと来た

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翌日には問い合わせへの返事が来て、しかも担当者の名前もお詫びも入っている。

唯一心配だったのは、名前のスペルに間違いがあったこと。

あと、金額も間違ってたらしい（数十円程度だけど）、ちょっと不安だよなー笑

でもまあ言ってる内容は理解できる。

言葉も丁寧だし、信じて進めることにしました。

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【振込先入力】意を決して最終段階へ「請求情報詳細」

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たぶん、大丈夫でしょう！

メールもちゃんと返ってきたし、自分が振り込むわけではないし！

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「こちら」を開いてみたらこのような画面が出てきました。

特にややこしいのは、以下の2点。

・銀行名をローマ字で入力すること

・Sortコード

MITSUI SUMITOMOとかTOKYO MITSUBISHI UFJとか、ローマ字で入れないといけない。

ネットでまずは正式名称を調べた方がいいかも。

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Sortコードは初めて聞いたんですが、銀行コード4桁＋支店番号の組み合わせ。

銀行コードは、三井住友は「0009」なんですけど、キャッシュカードには記載ありません。

ググればすぐ出てきます。

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【ついに！返金が！！！】詐欺じゃなかった！！！

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内容に間違いないか確認して、送信したらなんと翌日！！！

自分の口座に返金されてました！！

感動！！！

なにがって、2年もの時を経て、キャンセル料が戻ってくることがあるなんて、、ってことに驚き笑

（フィジーは常にやること遅くて「フィジータイム」って呼ばれてたけど、これもそのフィジータイムの一部みたいね。）

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銀行口座に振り込まれたのを確認できた翌日、こんなメールが届きました。

「払い戻しのご案内」。

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「手続きが完了いたしました。」

最後までちゃんとしてた。信じてよかった。

メールには5営業日って書いてたけど、口座を送った翌日には入金されていました。

普段こういうの、ミスるタイプだからかなり慎重に進めたんですが、なんとか完了してよかったです。

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以上、2年越しの返金の流れでした。

参考になりましたら幸いです。